اسئلة متكرره

  • أين موقع متجركم؟


  • نحن متجربيع على الإنترنت. وفقًا لذلك ، ليس لدينا أي منفذ أو صالة عرض يمكنك زيارتها



لاستفسارات أسعار وتوفر قطع الغيار:

    • فقط اذهب إلى mkena.com

  • إذا كنت تعرف رقم القطعة ، فما عليك سوى كتابته في خانة "بحث برقم القطعة أو اسم القطعة" ثم الضغط على "بحث"

  • إذا لم يكن لديك رقم القطعة ، فأنت بحاجة إلى اختيار سيارتك ، أولاً ، عن طريق كتابة رقم الهيكل للسيارة في "بحث برقم الهيكل" ثم اضغط على بحث ، نوصي بشدة دائمًا باستخدام رقم الهيكل للحصول على نتيجة دقيقة ، أو يمكنك تحديد طراز السيارة من خلال "اختار الموديل من القائمة". بمجرد العثور على سيارتك ، يمكنك البحث عن القطعة عن طريق "اسم القطعة" أو من خلال تصفح أقسام الكتالوج


  • القطعة المطلوبة غير متوفرة ، كيف يمكنني الحصول على السعر؟


o لن يظهر السعر ما لم يتوفر رقم القطعة مع الموردين لدينا ، إذا لم يكن السعر موجودًا ، يمكنك ببساطة الضغط على "اطلب تسعيرة" وسيقوم الموقع بإرشادك خلال العملية.



  • لا يمكنني العثور على القطعة المطلوبة ، أحتاج إلى المساعدة

  • إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي مرحلة من مراحل تصفح موقعنا ، فيمكنك ببساطة الدردشة مع ممثلي خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp المتاح في موقعنا على ذيل الصفحة ، وسيسعدهم مساعدتك في أي من استفساراتك. في بعض الأحيان ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت بسبب كثرة المراجعين في مركز خدمة العملاء ، لكنهم سيتواصلون معك في أقرب وقت ممكن.



  • ما هي ماركات المركبات التي تغطيها مكينة؟

  • نسعى دائمًا لإضافة المزيد والمزيد من العلامات التجارية إلى موقعنا، ولكن يمكنك العثور على العلامات التجارية التي نقدمها في أي وقت عن طريق التحقق من العلامات التجارية الموجودة ضمن "العلامات التجارية المتوفرة" في الصفحة الرئيسية لموقعنا


  • ما هي خيارات الدفع؟

  • نقبل بطاقات Visa ، Mastercard ، مدى ، STCPay ، Apple Pay بعملة الريال السعودي. إذا لم يتم قبول الدفع الخاص بك لأي سبب من الأسباب ، فيرجى التحقق من بريدك الالكتروني لمعرفه سبب عدم قبول عملية الدفع ، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp في الموقع وسيسعدهم مساعدتك


  • كيف اتابع طلباتي؟

  • عند تقديم طلبك وإنهاء الدفع ، ستتلقى رسالة عبر بريدك الإلكتروني يحتوي على مرجع تأكيد الطلب الخاص بك وبمجرد أن يقوم المورد بتجهيز طلبك ، ستتلقى رقم تتبع الشحنة من شركة التوصيل، حيث يمكنك ببساطة الانتقال إلى خدمة تتبع شركة التوصيل في موقعهم الإلكتروني وتتبع شحنتك


  • كيف أحصل على فاتورتي؟

  • عند الانتهاء من طلبك ومعالجة مدفوعاتك ، يجب أن تتلقى نسخة إلكترونية من الفاتورة في بريدك الإلكتروني المسجل في mkena.com

  • أيضًا ، يمكنك الوصول إلى فواتيرك ، في أي وقت ، من خلال حسابك في mkena.com


  • لا أتلقى رسالة نصية قصيرة يرمز التحقق لإكمال تسجيلي

  • التسجيل في هذه المرحلة مخصص فقط للعملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية والمسجلين باستخدام رقم جوال سعودي. إذا قمت بالتسجيل باستخدام رقم هاتف محمول سعودي وما زلت لا تتلقى رمز التحقق الخاص بك ، فأنت بحاجة أولاً إلى التأكد من إدخال رقم هاتف جوال صحيح ، واذا كان رقم الجوال المدخل صحيح ، يرجى الاتصال بفريق حدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp في موقعنا لمساعدتك في تحديد المشكلة وحلها


  • كيف اسجل كعميل؟

  • ما عليك سوى الانتقال إلى "mkena.com" والنقر على "تسجيل جديد" وسيقوم الموقع بإرشادك خلال العملية


  • كيف اسجل كمورد؟

  • إذا كنت مورد قطع سيارات ومهتمًا ببيع منتجاتك من خلال "mkena.com" ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع طلبك بما في ذلك المعلومات أدناه وسيقوم فريقنا بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن

  • اسم الشركة

  • الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول للشخص المسؤول

  • العنوان

  • صورة من الرخصة التجارية سارية المفعول


  • متى سأستلم طلبي؟

  • يعتمد ذلك عادةً على موقعك ، ولكن بشكل عام يتلقى عملاؤنا طلباتهم في غضون 2-4 أيام عمل في المدن الرئيسية ، وقد تمتد أحيانًا إلى 7 أيام عمل لبقية المملكة العربية السعودية. وأما الطلبات الموردة من خارج المملكة، فيتم اعلام العميل بالوقت المتوقع للتسليم قبل عملية الدفع


  • هل يمكنني إلغاء طلبي؟

  • لا يمكن إلغاء الطلبات الموردة من خارج المملكة بمجرد تأكيدها

  • الطلبات التي يتم الحصول عليها من موردين محليين والتي يتم طلبها بطلب خاص عن طريق عرض سعر لا يمكن إلغاؤها بمجرد تأكيدها

  • إذا كنت ترغب في إلغاء طلب مقدم من مورد محلي لقطعة / قطع كانت متوفرة بالفعل في وقت الطلب ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بشأن طلبك في نفس يوم تقديم الطلب لإلغائها قبل الشحن. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن ، في مثل هذه الحالة يمكن للعميل رفض استلام الطلب ، وستقوم شركة الشحن بإعادته إلى المورد.


  • هل يمكنني إرجاع طلبي المستلم؟

  • لا يمكن إرجاع الطلبات الموردة من خارج المملكة بمجرد تأكيدها

  • الطلبات التي يتم الحصول عليها من موردين محليين والتي يتم طلبها بطلب خاص عن طريق عرض سعرلا يمكن إرجاعها.

  • إذا كنت ترغب في إرجاع طلب مستلم من مورد محلي لقطعة / قطع كانت متوفرة بالفعل في وقت الطلب ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بشأن طلبك في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لمساعدتك بالبدء بعملية الارجاع. يجب أن تكون القطع المرجعة في عبوتها الأصلية وبحالة سليمة قابلة للبيع حتى يتم قبول إرجاعها. إذا تم فتح أي من العبوات المختومة أو تم العثور على أي أضرار في القطع التي تم إرجاعها ، فلن يحصل العميل على أي استرداد.


  • هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

  • بمجرد تأكيد الطلب ، لا يمكن إجراء أي تغييرات ، وإذا كنت بحاجة إلى قطع إضافية ، فأنت بحاجة إلى تقديم طلب جديد. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أي منها ، فأنت بحاجة إلى الرجوع إلى "هل يمكنني إلغاء طلبي؟"


  • هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟

  • لا يمكن تغيير عنوان التسليم عند تقديم الطلب. في حالة وجود أي خطأ في العنوان الذي تم إدخاله ، فأنت بحاجة إلى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp في موقعنا لتقديم المساعدة


  • ماذا لو وجد نقص عند استلام الطلب؟

  • نحن نشجع العملاء دائمًا على فتح الطرد بحضور مندوب التوصيل والتأكد من أن كل شيء كما هو مطلوب. في حالة وجود أي عناصر مفقودة ، يحتاج العميل إلى ذكر القطعة / القطع المفقودة بجوار توقيعه في سجل التسليم الخاص بمندوب التوصيل ، ثم رفع دعوى عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp في موقعنا


  • استلمت صندوق تالف

  • نحن نشجع العملاء دائمًا على فتح الطرد بحضور مندوب التوصيل والتأكد من أن كل شيء كما هو مطلوب. في حالة تلف الطرد ، يحتاج العميل إلى التأكد من أن العناصر المطلوبة داخل العبوة لا يوجد بها ضرر مرئي ، وإذا كان هناك أي ضرر فعليه رفض استلام الطلب وإعادته مع مندوب التوصيل ، ثم التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من حادثة الاستلام من خلال رابط WhatsApp في موقعنا للمطالبة بالتعويض


  • استلمت قطعة تالفة

  • نحن نشجع العملاء دائمًا على فتح الطرد بحضور مندوب التوصيل والتأكد من أن كل شيء كما هو مطلوب. في حالة وجود أي عناصر تالفة ، فإنه يحتاج إلى رفض استلام الطلب وإعادته مع مندوب التوصيل ، ثم الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من حادثة الاستلام عبر رابط WhatsApp في موقعنا للمطالبة بالتعويض.


  • لقد طلبت قطعة خاطئة

  • إذا اخترت رقم القطعة الخطأ وترغب في إعادته ، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp في الموقع الإلكتروني في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لبدء عملية الاستبدال/ الإرجاع وسنقوم باستبدالها بالقطعة الصحيحة، ان توفرت و رغبت بذلك، أو برد أموالك بعد تلقي تأكيد من المورد باستلام الطلب في حالته الأصلية القابلة للبيع و بعد خصم رسوم الشحن في كلا الاتجاهين.


  • استلمت قطعة خاطئة

  • إذا تلقيت قطعة خاطئًة (أي تختلف عما طلبته) ، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp الموجود في الموقع الإلكتروني في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لبدء عملية الاستبدال/ الإرجاع وسنقوم باستبدالها بالقطعة الصحيحة، ان توفرت و رغبت بذلك، وسنقوم برد أموالك بمجرد استلامنا تأكيدًا من البائع باستلام الطلب في حالته الأصلية القابلة للبيع.


  • ما هي سياسة الضمان؟

  • يقدم موقع Mkena.com نفس الضمان الذي توفره الشركة المصنعة من خلال المورد ويختلف هذا الضمان بين الموردين والعلامات التجارية وطبيعة القطعة، وبالتالي يحتاج العملاء إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر رابط WhatsApp في موقعنا للحصول على التفاصيل حيث تعامل كل حالة على حدة


  • هل القطع لديكم جميعها أصلية؟

تتعامل مكينة فقط بالقطع الأصلية أو التي تحمل علامات تجارية من الدرجة الأولى توازي جودة الشركة المصنعة، وفي جميع الحالات سيتم عرض العلامة التجارية للقطعة بجانب رقم القطعة وقبل شرائها.


  • هل تتعاملون مع قطع غيار تجارية؟

  • تتعامل مكينة فقط بالقطع الأصلية أو التي تحمل علامة تجارية من الدرجة الأولى توازي جودة الشركة المصنعة، وفي جميع الحالات سيتم عرض العلامة التجارية للقطعة بجانب رقم القطعة وقبل شرائها.


  • هل تبيعون القطع المستعملة؟

  • لا ، مكينة لا تتعامل بالقطع المستعملة


  • هل تقدمون أي خصومات؟

  • في حال وجود أية عروض خاصة سيتم الإعلان عنها عبر قنواتنا الرسمية


  • هل يمكنني استخدام شركة الشحن الخاصة بي؟

  • توفر مكينة الشحن فقط من خلال شركات الشحن السريع المذكورة أثناء عملية الدفع ، ولا يمكنك اختيار أي شركة غير مدرجة وبمجرد معالجة الطلب ، لا يمكن تغيير شركة الشحن المختارة.


  • هل يمكنني أن أستلم القطعة بنفسي من عنوانكم؟

  • كوننا متجربيع الكتروني عن طريق الانترنت، فهذا يعني أنه ليس لدينا أي منافذ أو مستودعات أو صالات عرض يمكن للعملاء الوصول إليها ، وبالتالي فإن الخيار الوحيد هو اختيار شركة الشحن السريع من الشركات المدرجة في مكينة لتسليم طلباتك الخاصة بك لغاية عنوانك.


  • كيف تتواصل مع مكينة؟

    • للمساعدة في عمليات التسجيل في الموقع، البحث عن القطع، الشراء عبر الموقع، ومتابعة الطلبات ، فيمكنك ببساطة الدردشة مع ممثلي خدمة العملاء لدينا من خلال رابط WhatsApp المتاح في موقعنا على ذيل الصفحة ، وسيسعدهم مساعدتك في أي من استفساراتك

    • للاقتراحات والشكاوي، يمكنكم الاتصال برقم الاتصال الموحد: 920004180 ، أو ارسال بريد الكتروني الى [email protected]

    • للتقدم لوظيفة، فقط أرسل سيرتك الذاتية إلى [email protected] وسيقوم فريق الموارد البشرية بالتواصل معك كلما توفرت وظيفة مناسبة